公(gōng)司概况

 

鹏业控股集团有(yǒu)限公(gōng)司座落浙江省丽水市松阳县西屏街(jiē)道云岩山(shān)55号，占地面积32787平方米，注册资金10008万元，拥有(yǒu)固定资产(chǎn)1.2亿元，年产(chǎn)不锈钢管15000多(duō)吨，年产(chǎn)值超3.5亿元。本公(gōng)司技(jì )术雄厚、设施齐全，共有(yǒu)员工(gōng)200余人，其中(zhōng)，工(gōng)程技(jì )术人员15名(míng)；拥有(yǒu)主要生产(chǎn)设备有(yǒu)：链式冷拔机、冷轧机、辊底式固溶热处理(lǐ)炉、矫直机、顶直机，并配备了万能(néng)材料试验机、涡流探伤、超声波探伤、水压试验机、手提光谱仪以及理(lǐ)化分(fēn)析等先进检测设备。

我公(gōng)司主要生产(chǎn)各种不锈钢无缝管，规格：外径Ф6-830mm，壁厚0.5-40mm，材质(zhì)有(yǒu)奥氏體(tǐ)不锈钢如304、304L、F321、321、316、316L、310S及双相不锈钢等。广泛用(yòng)于化工(gōng)、石油、医(yī)药、食品、能(néng)源、電(diàn)力、航空航天、环保、锅炉燃气、军工(gōng)、机械、建筑船舶等行业。在國(guó)内设有(yǒu)20多(duō)家特约经销商(shāng)，拥有(yǒu)众多(duō)大型终端客户及海外客户。产(chǎn)品市场需求量逐年上升，公(gōng)司规格不断扩大，深受國(guó)内外客户好评。在“制造精(jīng)品，追求卓越，持续改进，顾客满意”的质(zhì)量方针指引下，严格按照ISO9001：2015质(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系的要求有(yǒu)效运行。

2006年我公(gōng)司依据GB/19001-2016idtISO9001：2015标准建立了质(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系；同年11月3日通过國(guó)际认可(kě)论坛多(duō)边承认协议集团认证，证号1AF/MLA3384526；于2007年1月22日获准國(guó)家质(zhì)检总局特种设备制造许可(kě)证（压力管道）发证（A、B）级，编号：TS2710B38-2011；并于同年取得中(zhōng)國(guó)石油天然气集团公(gōng)司一级网络供应商(shāng)，证书号：BXG027；及中(zhōng)國(guó)石油化工(gōng)集团公(gōng)司一级网络供应商(shāng)，序号307；在2008年10月28日通过欧盟压力设备指令PED认证，证书号：MMC-ST－5；在2008年10月16日通过俄罗斯无缝钢管进口许可(kě)GOST认证，证书号：1960048。

我公(gōng)司坚持以“客户至上，质(zhì)量為(wèi)本，全员参与，持续改进”的质(zhì)量方针，向國(guó)内外广大顾客提供优质(zhì)的产(chǎn)品和诚挚完善的售后服務(wù)。

 

地址：浙江省丽水市松阳县西屏街(jiē)道云岩山(shān)55号

電(diàn)话：0578-8665168

传真：0578-8669669        网址：Http:www.chinapengye.com

邮编：323400              E-mail:pengye2000@hotmail.com

 

一、责任聚焦

 

一个企业最大的社会责任，就是要让公(gōng)司健康发展，為(wèi)社会创造更多(duō)价值。一家成功的公(gōng)司会解决就业、缴税、员工(gōng)福利、环境保护等问题，同时為(wèi)政府纳税，政府税收又(yòu)会通过多(duō)种方式完成相应的社会责任。

1.1 社会责任观

随着全球化经济的不断发展，可(kě)持续发展的理(lǐ)念已经成為(wèi)许多(duō)國(guó)际型企业发展战略的核心。支持社会公(gōng)益事业，倡导社会环境的可(kě)持续发展，做负社会责任的企业公(gōng)民(mín)，已成為(wèi)企业公(gōng)共关系的重要主题。在企业发展的过程中(zhōng)，我们逐渐认识到，公(gōng)共关系策略不再是简单地运用(yòng)产(chǎn)品进行促销，基于传统营销传播观念的公(gōng)共关系已经遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能(néng)适应时代潮流以及公(gōng)众对环保的需要，取而代之的应该是企业对社会责任的承诺与行动，它们不但应该融入企业的发展战略，而且应成為(wèi)公(gōng)共关系传播的出发点和着眼点。于是我们始终把“以您為(wèi)中(zhōng)心，以我為(wèi)半径，让您最满意”视為(wèi)企业经营的長(cháng)遠(yuǎn)战略，视為(wèi)企业发展战略的精(jīng)髓，视為(wèi)企业文(wén)化的核心基石。

企业社会责任不是口号，我们创立之初就确定我们是一个价值观公(gōng)司，没有(yǒu)历史，社会责任是无根的；没有(yǒu)对未来的承诺，社会责任是短命的。多(duō)年来，公(gōng)司坚持以“专注于我们的业務(wù)，倾听客户的需求和想法，力争客户最佳供应商(shāng)”作(zuò)為(wèi)企业使命，以“做精(jīng)主业，追求卓越，打造具(jù)有(yǒu)國(guó)内竞争力的一流生产(chǎn)企业”作(zuò)為(wèi)公(gōng)司愿景，以“诚信、创新(xīn)，為(wèi)顾客创造价值”為(wèi)公(gōng)司核心价值观，在履行企业社会责任中(zhōng)做了大量工(gōng)作(zuò)。

1.2 利益相关方

 

企业所有(yǒu)的利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。没有(yǒu)共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有(yǒu)利益相关的前提。所以,认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业与利益方关系管理(lǐ)體(tǐ)系的前提和基础。

 

 

1.3 责任體(tǐ)系

对利益相关者的法律责任，这一责任主要包括企业根据《中(zhōng)华人民(mín)共和國(guó)公(gōng)司法》、 《中(zhōng)华人民(mín)共和國(guó)合同法》等法律法规，对出资人、债权人、供应商(shāng)、合作(zuò)商(shāng)、客户、社區(qū)及其它社会团體(tǐ)等所有(yǒu)利益相关者必须遵守各类合同，按照法律规定进行利益分(fēn)配，為(wèi)社会提供最基本的产(chǎn)品和服務(wù)质(zhì)量保证，不损害企业所在社區(qū)的合法权益，不影响其它社会团體(tǐ)的利益等内容。

对环境的法律责任，这一责任主要包括企业根据《中(zhōng)华人民(mín)共和國(guó)环境保护法》等法律法规，在生产(chǎn)经营活动中(zhōng)必须履行资源和能(néng)耗的节约标准，必须达到國(guó)家强制规定的污染排放标准，对不能(néng)达标的项目必须加强技(jì )术改造和污染治理(lǐ)， 努力达到國(guó)家规定的各项环保标准等内容。

对员工(gōng)的法律责任，这一责任主要包括企业根据《中(zhōng)华人民(mín)共和國(guó)劳动合同法》等法律法规，必须為(wèi)员工(gōng)生产(chǎn)提供安(ān)全保障，必须按照國(guó)家政策保证员工(gōng)的各项福利待遇，必须為(wèi)员工(gōng)办(bàn)理(lǐ)各种國(guó)家所规定的生育、失业、养老、疾病等基本社会保险等内容。

对社会的法律责任，这一责任主要包括企业根据《中(zhōng)华人民(mín)共和國(guó)企业所得税法》、《中(zhōng)华人民(mín)共和國(guó)增值税暂行条例》等法律法规，必须完成所得税、增值税等各种利税上缴等责任。

 

 

二、战略与管理(lǐ)

1、构建独具(jù)特色的企业文(wén)化并向相关方沟通宣贯

企业文(wén)化是企业的思维方式和行事准则，是企业个性化的體(tǐ)现。它是植根于企业内部的精(jīng)神载體(tǐ)，可(kě)以促进组织的管理(lǐ)发展，增强企业凝聚力，是一个企业的旗帜、灵魂和方向。从成立之初，随着企业的创立、成長(cháng)与发展，鹏业已逐步形成了其独具(jù)特色的企业文(wén)化體(tǐ)系。

1）确立以使命、愿景和价值观為(wèi)和核心的文(wén)化

通过对市场进行详细调查，于2005在浙江省丽水市松阳县西屏街(jiē)道云岩山(shān)55号成立鹏业控股集团有(yǒu)限公(gōng)司，专业从事不锈钢管高品质(zhì)产(chǎn)品研发、生产(chǎn)和销售一體(tǐ)化经营管理(lǐ)活动。公(gōng)司先后通过质(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系、环境管理(lǐ)體(tǐ)系和职业健康安(ān)全管理(lǐ)體(tǐ)系认证，一直保持體(tǐ)系运行，每年接受认证机构的监督审核；经过多(duō)年的體(tǐ)系运行，在内部管理(lǐ)方面日益提高。

公(gōng)司自创建以来专注于化工(gōng)、石油、医(yī)药、食品、能(néng)源、電(diàn)力、航空航天、环保、锅炉燃气、军工(gōng)、机械、建筑船舶等采購(gòu)产(chǎn)品的生产(chǎn)和服務(wù)，积极挖掘行业优势和自身潜能(néng)，探索不锈钢管类各种功能(néng)，解决客户的各种疑虑或后顾之忧，做到专业、专注、超值，致力把“鹏业”打造成机关单位政府采購(gòu)产(chǎn)品首选的放心企业。

公(gōng)司经过多(duō)年的运营，积累了较多(duō)的管理(lǐ)经验，培养了一批专业的管理(lǐ)人员、设计人员和操作(zuò)能(néng)手，产(chǎn)品质(zhì)量稳定，在顾客群中(zhōng)有(yǒu)较高的认可(kě)度。

鹏业自创立以来，基于行业特点及企业发展逐步凝练了核心价值观，并随着公(gōng)司的发展而不断调整和提升，最终提炼形成了公(gōng)司的核心价值理(lǐ)念體(tǐ)系。

表2.1-1 企业文(wén)化體(tǐ)系

 

企业使命：专注于我们的业務(wù)，倾听客户的需求和想法，力争客户最佳供应商(shāng)

随着物(wù)质(zhì)文(wén)化生活和精(jīng)神文(wén)化生活不断的提高，消费者追求高品质(zhì)生活的理(lǐ)念转变，在追求现代化商(shāng)務(wù)快捷式生活的同时，时尚高端同样也成了现代人选择消费时一个主要的考虑点。打造企业高端不锈钢管定制，為(wèi)我们的客户塑造企业精(jīng)英形象打造中(zhōng)國(guó)政府风采一直都是鹏业努力為(wèi)之奋斗的使命。

企业愿景：做精(jīng)主业，追求卓越，打造具(jù)有(yǒu)國(guó)内竞争力的一流生产(chǎn)企业。

公(gōng)司自创建以来以一流的品质(zhì)、优良的信誉，為(wèi)化工(gōng)、石油、医(yī)药、食品、能(néng)源、電(diàn)力、航空航天、环保、锅炉燃气、军工(gōng)、机械、建筑船舶等单位的采購(gòu)产(chǎn)品的生产(chǎn)和服務(wù)，目前在國(guó)内市场已有(yǒu)一定的行业地位与影响力，结合当代社会经济发展形式，在互联网经济时代，我公(gōng)司致力于成為(wèi)互联网时代企业高端不锈钢管定制顶级服務(wù)商(shāng)。

鹏业专注于化工(gōng)、石油、医(yī)药、食品、能(néng)源、電(diàn)力、航空航天、环保、锅炉燃气、军工(gōng)、机械、建筑船舶等单位的采購(gòu)产(chǎn)品的生产(chǎn)和服務(wù)，积极挖掘行业优势和自身潜能(néng)，探索不锈钢管各种功能(néng)，解决客户的各种疑虑或后顾之忧，做到专业、专注、超值，致力把“鹏业”打造成机关单位政府采購(gòu)产(chǎn)品首选的放心企业。

核心价值观：诚信、创新(xīn)，為(wèi)顾客创造价值

诚信——立诚守信，言真行实。

创新(xīn)——与时俱进，开括创新(xīn)。

业绩——业绩至上，创造卓越。

和谐——团结协作(zuò)，营造和谐。

经营理(lǐ)念：以您為(wèi)中(zhōng)心，以我為(wèi)半径，让您最满意。

坚持“客户至上，质(zhì)量為(wèi)本，全员参与，持续改进”的质(zhì)量方针，以一流的品质(zhì)、优良的信誉為(wèi)客户服務(wù)，通过技(jì )术打造精(jīng)品。鹏业的员工(gōng)从上至下都以“诚信、创新(xīn)、為(wèi)顾客创造价值”為(wèi)核心价值取向，时时牢记我们是诚信的维护者，是专业不锈钢管生产(chǎn)的前行者，是构建和谐企业的缔造者。

2）企业文(wén)化理(lǐ)念的宣贯

公(gōng)司总经理(lǐ)非常注重企业文(wén)化建设，他(tā)相信“文(wén)化是最顶层，包括团队的方向，追求持续经营，要做顶级供应商(shāng)就必须打造好企业文(wén)化”。

 

图表2.1-1 公(gōng)司多(duō)渠道企业文(wén)化传播

总经理(lǐ)希望鹏业优秀的企业文(wén)化能(néng)培养更多(duō)的优秀人才，继而以优秀的人才团队推动企业的快速发展，使鹏业早日成為(wèi)國(guó)内一流公(gōng)司，早日达到既定目标，实现崇高理(lǐ)想。

图表2.1-2 企业文(wén)化宣传一览表

公(gōng)司将“企业文(wén)化培训”作(zuò)為(wèi)新(xīn)员工(gōng)入职學(xué)习内容之一，每年由高层领导亲自讲解和引导；公(gōng)司通过宣传海报、微信公(gōng)众号、企业文(wén)化手册、丰富多(duō)彩的企业文(wén)化活动等方式，将核心文(wén)化传播至各层次、各部门，营造浓郁的企业文(wén)化氛围。

2、与相关方进行沟通，激励员工(gōng)以强化组织的方向和重点

1）加强与员工(gōng)及其他(tā)相关方的沟通

公(gōng)司通过多(duō)种方式向员工(gōng)、客户、供应商(shāng)等利益相关方传播企业文(wén)化，激励企业全员為(wèi)实现公(gōng)司战略目标而努力，也促使相关方充分(fēn)理(lǐ)解公(gōng)司经营理(lǐ)念。

表2.1-3 公(gōng)司与相关方双向沟通方式

2）激励员工(gōng)以强化组织发展

為(wèi)了激励员工(gōng)的正确行為(wèi)，公(gōng)司从文(wén)化、制度和活动多(duō)方面进行了激励，鼓励员工(gōng)的行為(wèi)符合公(gōng)司发展方向。

文(wén)化激励：鹏业人以“客户至上，质(zhì)量為(wèi)本，全员参与，持续改进”為(wèi)宗旨，坚持“保护环境、节能(néng)高效、预防污染、遵章守纪、持续改善；安(ān)全第一、以人為(wèi)本、预防為(wèi)主、安(ān)全健康、持续改进。”努力营造以人為(wèi)本、和谐共事、快乐工(gōng)作(zuò)、激情创业、健康生活的氛围，真正形成团结和谐谋发展、众志(zhì)成城创大业的合力，实现企业和员工(gōng)的文(wén)明、和谐、科(kē)學(xué)、有(yǒu)效的发展。正确、扎实、快速、有(yǒu)效应该是鹏业的工(gōng)作(zuò)风格，在保证事情做对的前提下，实现行事高品质(zhì)、高效率、低成本，那最后的高效益就会成為(wèi)必然。

制度激励：公(gōng)司制定了员工(gōng)手册，规范员工(gōng)行為(wèi)，并通过制定各种奖励制度，鼓励员工(gōng)表现公(gōng)司期待的行為(wèi)。如供应商(shāng)管理(lǐ)制度、廉政文(wén)化建设制度等。

物(wù)质(zhì)激励：為(wèi)鼓励全體(tǐ)员工(gōng)实现卓越绩效的活动，强化公(gōng)司未来的发展方向和发展重点，公(gōng)司设立了优秀员工(gōng)、优秀团队、创新(xīn)奖等荣誉，為(wèi)员工(gōng)的优秀表现给予精(jīng)神奖励及物(wù)质(zhì)奖励。在供应商(shāng)与顾客方面，公(gōng)司定期评级，根据评级结果相应提供增值性服務(wù)，以增进双方友谊，朝着对双方都有(yǒu)利的方向迈进。

c）营造良好的内部经营环境

1）创造诚信守法的环境

公(gōng)司高层领导致力于营造守法重德(dé)的环境，坚持诚信经营、遵纪守法、依法纳税。公(gōng)司每年组织各部门开展法律法规监督与检查，严格遵守國(guó)家的法律法规，建立商(shāng)业行為(wèi)准则和员工(gōng)商(shāng)业行為(wèi)规范。公(gōng)司一直践行廉政文(wén)化，逐步完善制度，规范公(gōng)司及员工(gōng)行為(wèi)。此外，公(gōng)司定期接受國(guó)内多(duō)家知名(míng)品牌客户验厂，不断完善诚信守法體(tǐ)系。

公(gōng)司通过各种方式对合作(zuò)方实施影响，例如，公(gōng)司以合同的形式规范供应商(shāng)行為(wèi)，通过对供应商(shāng)的审计评价，认定其供应资格。

公(gōng)司坚信诚為(wèi)做人之源，信為(wèi)立业之本是企业做大做强的根本，求真務(wù)实的思想作(zuò)风是企业对社会、客户、员工(gōng)等责任承诺的保障基础。在公(gōng)司内部企业、部门、员工(gōng)之间都要讲诚信、守承诺，相互信赖、相互支持；在外部则是做事业要務(wù)实，注重長(cháng)期经营，坚持合作(zuò)共赢，承担社会责任，关注节能(néng)环保问题。

2）创建有(yǒu)利于改进和创新(xīn)的环境

鹏业的快速发展离不开总经理(lǐ)的不断创新(xīn)的思维和实践，正是由于鹏业的发展动力来自于源源不断的创新(xīn)，使得创新(xīn)意识已植根于企业文(wén)化，并不断促进公(gōng)司的发展。

科(kē)技(jì )创新(xīn)环境的营造

公(gōng)司在多(duō)年的经营过程中(zhōng)不断契合消费者需求，追求产(chǎn)品时尚、新(xīn)颖等方面的创新(xīn)，追求产(chǎn)品高标准高质(zhì)量。公(gōng)司新(xīn)产(chǎn)品开发以市场需求為(wèi)坐(zuò)标，了解市场的需求和用(yòng)户的心理(lǐ)，以此研发新(xīn)的产(chǎn)品，开拓新(xīn)的消费需求领域。

公(gōng)司建立了完善的财務(wù)分(fēn)析制度，充分(fēn)收集有(yǒu)关财務(wù)、销售、市场、技(jì )术、政策、法律等方面的有(yǒu)关信息资料，根据不同情况分(fēn)别采用(yòng)比较分(fēn)析、因素分(fēn)析、平衡分(fēn)析等方法。公(gōng)司每月召开资金分(fēn)析会议，分(fēn)析预算执行情况、财務(wù)收入、费用(yòng)、利润的预算完成情况及资金日常使用(yòng)的执行情况。跟踪检查月度资金计划执行情况，有(yǒu)效控制资金使用(yòng)，使公(gōng)司实时掌握资金情况并根据各种需求做出调整。

在人员激励上，為(wèi)鼓励研发人员的创造性，企业制订相应的激励措施，对围绕企业生产(chǎn)能(néng)力有(yǒu)关产(chǎn)品，新(xīn)开发研究成功的全新(xīn)产(chǎn)品，直接给予资金奖励。同时，将产(chǎn)品的新(xīn)创意、新(xīn)技(jì )艺等方面列入研发中(zhōng)心人员月绩效考核的指标内容，极大地调动了研发人员致力新(xīn)产(chǎn)品开发和研制的工(gōng)作(zuò)热情。

管理(lǐ)创新(xīn)环境的营造

管理(lǐ)创新(xīn)：此外，為(wèi)推进企业生产(chǎn)经营、技(jì )术创新(xīn)、制度建设、内部管理(lǐ)等，公(gōng)司制定了员工(gōng)合理(lǐ)化建议管理(lǐ)制度，规定合理(lǐ)化建议范围及奖励方式等。该管理(lǐ)办(bàn)法為(wèi)员工(gōng)合理(lǐ)化建议提供了良好的实施环境，极大地鼓舞了员工(gōng)争做创新(xīn)标杆的士气。

企业内部有(yǒu)利于改进和创新(xīn)环境的建立，使企业产(chǎn)品质(zhì)量、服務(wù)以及内部管理(lǐ)有(yǒu)了新(xīn)的提高，品牌效益初步显现。

3）营造快速反应的环境

鹏业秉持“反应迅速、计划周密、执行有(yǒu)力”的行事理(lǐ)念高效处理(lǐ)各项事務(wù)。高层领导以顾客和市场、员工(gōng)為(wèi)中(zhōng)心，推行“快速反应”的管理(lǐ)原则，建立快速反应机制。

对于内部员工(gōng)，建立覆盖各种紧急情况的应急预案，并开展应急演练，培育员工(gōng)的危机处理(lǐ)意识和能(néng)力，实现对意外情况的快速处理(lǐ)，例如顾客投诉应急处理(lǐ)预案、火灾、停電(diàn)等紧急处理(lǐ)预案等。

在组织结构方面，建立扁平化的组织结构，通过缩短指令向下传达或信息向上传递的层级，提升组织的响应速度，通过构建信息化办(bàn)公(gōng)系统，為(wèi)实现将财務(wù)、销售、采購(gòu)、物(wù)流、生产(chǎn)等核心业務(wù)实现一體(tǐ)化管理(lǐ)，持续高效运营，识别和开发并及时、准确的获取相关信息和知识资源，项目攻关等方式，实现信息资源有(yǒu)效传递和应用(yòng)，科(kē)學(xué)、高效的资源管理(lǐ)成為(wèi)公(gōng)司持续、稳定发展，以及提升核心竞争的有(yǒu)力保障。

在工(gōng)作(zuò)方面，通过优化业務(wù)流程，引进先进的软硬件和技(jì )术人才，提升新(xīn)品的开发速度。目前，公(gōng)司新(xīn)产(chǎn)品开发速度在业内处于领先水平。针对外部事件，及时进行危机处理(lǐ)，召开营销会议等活动进行应急战略、战术调整，高效对各环境变化做出反应。

4）营造全员學(xué)习的环境

公(gōng)司领导非常重视员工(gōng)的培训和學(xué)习，积极建设學(xué)习型组织，构建了“多(duō)层级培训发展體(tǐ)系”，针对高层、中(zhōng)层、基层、专业人员、新(xīn)员工(gōng)等开展丰富多(duō)样的培训活动。并采用(yòng)外派与内训、線(xiàn)上線(xiàn)下相结合方式给予员工(gōng)最全面、便捷的學(xué)习途径。為(wèi)了创造一个更好的环境，公(gōng)司配备了先进的多(duō)媒體(tǐ)教學(xué)设施，宽敞舒适的學(xué)习环境，完善的培训教學(xué)的软件资源。

為(wèi)保证准确的识别培训需求、制定并实施培训计划，公(gōng)司每年发放《公(gōng)司员工(gōng)培训需求调查表》，以此收集各部门员工(gōng)的培训需求，并以此制定培训计划。依据总體(tǐ)培训规划，公(gōng)司明确了分(fēn)级培训體(tǐ)系，分(fēn)别针对高管人员、中(zhōng)层人员和基层人员确定相应的培训内容及培训方式，使得培训项目的实施更加符合公(gōng)司整體(tǐ)战略发展规划。

表2.1-4 培训层级體(tǐ)系表

此外，公(gōng)司还注重员工(gōng)自我學(xué)习氛围的构建，强调员工(gōng)在工(gōng)作(zuò)之余不断自我學(xué)习的重要性，以此培育“与时俱进”的學(xué)习文(wén)化。

d）履行确保组织所提供产(chǎn)品和服務(wù)质(zhì)量安(ān)全的责任

在不锈钢管领域，产(chǎn)品品质(zhì)、技(jì )术创新(xīn)有(yǒu)着同等重要的位置，追求卓越的产(chǎn)品品质(zhì)和领先的研发技(jì )术是一条漫長(cháng)的道路。鹏业在坚持不懈中(zhōng)，高层领导始终坚持完善服務(wù)體(tǐ)系，努力提高产(chǎn)品品质(zhì)，以市场规律為(wèi)依据立足市场，在质(zhì)和量的矛盾面前，确保产(chǎn)品质(zhì)量再扩大产(chǎn)量、规模，以品质(zhì)取胜。

為(wèi)履行确保组织所提供产(chǎn)品和服務(wù)的质(zhì)量安(ān)全的职责，引导组织承担质(zhì)量安(ān)全主體(tǐ)责任，公(gōng)司从价值链角度对包括设计开发、采購(gòu)、生产(chǎn)、质(zhì)量管理(lǐ)、销售等涉及产(chǎn)品和服務(wù)质(zhì)量安(ān)全的过程进行了梳理(lǐ)、识别和分(fēn)析，并根据创新(xīn)与效率原则对过程进行设计，充分(fēn)运用(yòng)绩效系统对过程的实施进行监控，关注过程输入与输出，持续改进，形成有(yǒu)效的PDCA循环。為(wèi)了保证所设计的流程能(néng)够有(yǒu)效的执行，公(gōng)司针对每一过程分(fēn)别制定操作(zuò)说明书，并定期进行考核与监控。

公(gōng)司内部导入并运行GB/T19001-2016/IS09001 :2015 和GB/T24001-2016/IS014001:2015、GB/T45001-2020/IS045001:2018质(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系，以质(zhì)取胜，以创新(xīn)拓市场，成為(wèi)行业之标杆。在履行确保组织所提供产(chǎn)品和服務(wù)质(zhì)量安(ān)全的责任方面，公(gōng)司在原料采購(gòu)上对各原材料实施订单协议收購(gòu)，强化对采購(gòu)原材料的检验及质(zhì)量全过程控制。

此外，公(gōng)司完善的质(zhì)量控制管理(lǐ)體(tǐ)系有(yǒu)效保证了产(chǎn)品质(zhì)量的稳定，已制定了多(duō)项具(jù)體(tǐ)的质(zhì)量控制措施，涵盖了从产(chǎn)品设计、原材料采購(gòu)、产(chǎn)品制造、产(chǎn)品检验、性能(néng)测试、包装(zhuāng)储运到客户服務(wù)等全过程等各个环节，对各部门的质(zhì)量控制工(gōng)作(zuò)进行有(yǒu)效的指导和监督；同时，公(gōng)司以满足客户要求作(zuò)為(wèi)标准，由各专门部门负责，认真抓好产(chǎn)品质(zhì)量的持续改进工(gōng)作(zuò)。

e）推进品牌建设，提高产(chǎn)品质(zhì)量和服務(wù)水平

為(wèi)推进品牌建设，公(gōng)司依据发展战略目标，制定了相应的品牌发展规划，通过积极参与行业协会活动、加大技(jì )术创新(xīn)投入、完善渠道建设及售后服務(wù)等方式不断提高产(chǎn)品质(zhì)量和服務(wù)水平。

以品牌為(wèi)基础，推进文(wén)化建设

公(gōng)司成立之初便创建了自己的品牌“鹏业”，一直致力于走自主品牌建设之路，公(gōng)司在品牌建设方面下足了功夫。

f）强化风险意识以推动组织持续经营，积极培养组织未来的领导者

1）提升风险管理(lǐ)意识，推动组织持续经营

公(gōng)司创立至今，在取得众多(duō)成就的同时，不断强化风险意识，推动组织的持续经营。為(wèi)此，公(gōng)司经营管理(lǐ)团队严格把控各部门工(gōng)作(zuò)中(zhōng)可(kě)能(néng)存在的风险点，密切关注外部环境中(zhōng)的潜在风险因素，积极采取风险预防措施，在國(guó)家政策、市场需求、产(chǎn)品质(zhì)量、财務(wù)资金、运营管理(lǐ)等方面严格推行风险监测与保持风险敏感性，高层领导不断向公(gōng)司各级员工(gōng)灌输风险意识，强调市场竞争的残酷性及环境的复杂性，最小(xiǎo)化各种潜在风险对公(gōng)司的影响。在内部运营风险管理(lǐ)方面，公(gōng)司对主要内部运营风险评价指标进行识别并采取预防措施，如财務(wù)管理(lǐ)每年定期对应收账款进行动态跟踪与管理(lǐ)，防范呆账和坏账风险。

表2.1-5 鹏业风险管理(lǐ)所采取的行动示例

2）加强未来管理(lǐ)者培养，建立组织人才梯队

為(wèi)确保组织的延续性，根据人力资源发展规划，公(gōng)司在人力资源管理(lǐ)过程中(zhōng)设定人才梯队建设这一关键绩效指标，定期开展人才盘点工(gōng)作(zuò)，识别组织的关键岗位及后备管理(lǐ)人员，对关键岗位继任者进行甄选、组织管理(lǐ)形式、培养方式、评估、晋升等内容进行梳理(lǐ)。

同时，公(gōng)司针对不同类型岗位开展针对性的培训，通过专业技(jì )能(néng)、管理(lǐ)學(xué)科(kē)等方面的培训提升综合素质(zhì)，结合公(gōng)司内部培训以及外部培训、岗位轮换等方式，不断提升各级领导者的综合领导力。

g）定期评价组织绩效并不断提升改进

1）建立科(kē)學(xué)的绩效评价體(tǐ)系以评价组织绩效

高层领导从财務(wù)、顾客与市场、内部运营、學(xué)习与成長(cháng)、战略管理(lǐ)等方面定期评估组织的绩效和能(néng)力，并适时调整，持续改进，追求卓越绩效，提升组织的应变能(néng)力。

高层领导為(wèi)了实现战略目标和行动计划，推行以目标管理(lǐ)為(wèi)主的方法。每年的经营任務(wù)指标和方针确定后，将公(gōng)司的年度经营任務(wù)目标化解成每季每月目标，向全體(tǐ)员工(gōng)传达、分(fēn)解，确保每一位员工(gōng)都了解当年的目标任務(wù)。

公(gōng)司高层领导进行绩效评审，并对未完成的指标加以明确，并进行跟踪，及时掌握指标完成情况，必要时采取适当措施。

通过年度形势分(fēn)析会、年度战略研讨会、月度例会、绩效考核等方式，定期对关键绩效指标、战略经营情况、生产(chǎn)经营指标、日常运营情况进行审核、评价，以不断改进组织绩效，采取必要的行动。

通过每月的成本、绩效考核、项目的分(fēn)阶段例会等活动，对公(gōng)司取得的阶段性经营结果、成功案例进行分(fēn)析，及时总结，及时推广。

公(gōng)司领导在年度战略讨论期间确立下年度公(gōng)司层面的总體(tǐ)目标，各个部门根据目标进行分(fēn)解，制定各自的行动计划。本年度的行动计划由总经理(lǐ)签署后实施。每月举办(bàn)一次业務(wù)工(gōng)作(zuò)会议，对目标进度进行回顾和比较，由负责人汇报工(gōng)作(zuò)情况及下一阶段的工(gōng)作(zuò)实施计划。同时，高层领导积极引入先进的管理(lǐ)工(gōng)具(jù)。

表2.1-6 公(gōng)司组织绩效评审方式示例

2）确定和落实改进关键业務(wù)的优先次序，识别改进与创新(xīn)机会

高层领导通过战略研讨会、管理(lǐ)评审会、定期的经营分(fēn)析会等方式评价公(gōng)司的关键绩效指标，以识别改进和创新(xīn)的重点。根据绩效评审结果，按照与公(gōng)司使命、愿景、目标、顾客满意度等相关性大小(xiǎo)，确定改进问题，明确改进优先次序并识别创新(xīn)机会，通过“立项”方式，明确责任部门和责任人，对改进计划采取重责考评限期改进等办(bàn)法推进落实。一方面做好内部策划实施，另一方面及时沟通合作(zuò)伙伴，以便步调一致，协同创新(xīn)。

三、守法合规

 

公(gōng)司遵守商(shāng)业道德(dé)和法律规定，建立了完备的合规體(tǐ)系。鹏业合规體(tǐ)系包括内部合规制度、内部合规通报體(tǐ)系、内部监督制度和惩戒制度，重点关注环境、商(shāng)业伦理(lǐ)、产(chǎn)品质(zhì)量和供应链领域。

公(gōng)司员工(gōng)遵循诚实守信、平等公(gōng)正、符合法规、不谋私利、利益回避和信息保密等基本准则。对待同事平等尊重；对待客户以提供高品质(zhì)的产(chǎn)品和服務(wù)為(wèi)己任；对待供应商(shāng)诚信公(gōng)正寻求双赢。此外，公(gōng)司设立了招标办(bàn)公(gōng)室，还要求员工(gōng)在与政府等部门交易时必须要做到诚实、准确，严禁以公(gōng)司或个人的名(míng)义向任何政府官员、党派等提供或许诺提供资金或财物(wù)以试图影响其决定。

 

四、服務(wù)客户

 

很(hěn)多(duō)客户对企业的评价当中(zhōng)相当多(duō)的原因不是由于产(chǎn)品质(zhì)量服務(wù)等实质(zhì)性问题，而是企业与客户之间的沟通不够。因此，与客户保持沟通、特别是高层的沟通渠道畅通是非常重要的，只有(yǒu)产(chǎn)品质(zhì)量与服務(wù)质(zhì)量双重保障才能(néng)获得客户的最终满意和认可(kě)。鹏业以机构改革為(wèi)契机，从传统的产(chǎn)品制造商(shāng)向现代化生产(chǎn)服務(wù)商(shāng)转型，建立以市场為(wèi)中(zhōng)心、以客户需求為(wèi)重点的服務(wù)理(lǐ)念。机构改革后，销售部各自针对客户开展服務(wù)工(gōng)作(zuò)，不断优化服務(wù)流程，提升服務(wù)理(lǐ)念， 强化服務(wù)质(zhì)量，急客户之所急，想客户之所想，在初期的工(gōng)作(zuò)中(zhōng)得到了客户的充分(fēn)肯定。

 

五、造福员工(gōng)

 

公(gōng)司着力构建“合作(zuò)、开放、责任、创新(xīn)、高效”的企业文(wén)化，不断提升企业的软实力，提升员工(gōng)幸福指数。

5.1 确保员工(gōng)权益

在全球经济形势不稳定、变化多(duō)变的影响下，在公(gōng)司身处逆境的时候，如何处理(lǐ)好职工(gōng)利益和公(gōng)司的利益关系，稳定队伍，凝聚人心，储备人才，是摆在公(gōng)司管理(lǐ)层面前一个重要难题。员工(gōng)是企业最宝贵的财富，企业的发展离不开员工(gōng)的辛勤劳动，公(gōng)司始终秉承企业与员工(gōng)“共赢发展”的理(lǐ)念，在企业发展的同时， 没有(yǒu)忘记对员工(gōng)的回报，并致力于提高和改善员工(gōng)的工(gōng)作(zuò)环境，职业发展平台以及合适的收入。

5.2 重视职业健康安(ān)全

公(gōng)司始终坚持“坚持保护环境、节能(néng)高效、预防污染、遵章守纪、持续改善；安(ān)全第一、以人為(wèi)本、预防為(wèi)主、安(ān)全健康、持续改进”的方针，以超前预防作(zuò)為(wèi)安(ān)全工(gōng)作(zuò)的核心，以安(ān)全生产(chǎn)责任制為(wèi)重点，以安(ān)全评价、考核、责任追究和过程动态控制為(wèi)手段， 以安(ān)全教育培训為(wèi)保障，以安(ān)全生产(chǎn)标准化為(wèi)主體(tǐ)，建立安(ān)全生产(chǎn)的長(cháng)效机制。

公(gōng)司十分(fēn)重视、关爱员工(gōng)的健康，除了按照國(guó)家及地方有(yǒu)关社会保险方面的法律、法规参加社会养老保险、基本医(yī)疗保险、工(gōng)伤保险、生育险等社会保险，让职工(gōng)更多(duō)的享受医(yī)疗保障，适度减轻个人住院费用(yòng)负担、解决特殊工(gōng)种岗位疾病导致的经济损失、补偿经常出差在外职工(gōng)疾病、意外伤害和乘坐(zuò)交通工(gōng)具(jù)所引发的风险带来的损失，尽力完善员工(gōng)的保障范围，免除员工(gōng)的后顾之忧。

公(gōng)司也十分(fēn)重视职工(gōng)群众的身心健康，内部成立的各类文(wén)娱小(xiǎo)组，积极开展活动，并组织了包括篮球、羽毛球等多(duō)场比赛。职工(gōng)可(kě)以根据自己的爱好特長(cháng)和情趣， 展示自己的才华，提升品味，充实精(jīng)神生活，既活跃了职工(gōng)的精(jīng)神生活，也增强了企业的向心力和凝聚力。

5.3 拓展员工(gōng)职业成長(cháng)

随着公(gōng)司产(chǎn)品结构优化调整步伐加快以及尽快提高公(gōng)司技(jì )术创新(xīn)能(néng)力，适应市场对科(kē)技(jì )人才的需求，现有(yǒu)技(jì )术人员资源已不能(néng)满足公(gōng)司发展的需要，為(wèi)保证公(gōng)司各技(jì )术岗位能(néng)够及时有(yǒu)效地补充所需的优秀人才，适时、适度、适量地招收一批不同地區(qū)不同學(xué)校的优秀大中(zhōng)专应届毕业生，并加以培养，使其尽快胜任工(gōng)作(zuò)，解决公(gōng)司现有(yǒu)人力资源不足，改善公(gōng)司人才结构，提高公(gōng)司人才创新(xīn)能(néng)力。

公(gōng)司在招聘引进人才的同时，注重人才培养措施，根据公(gōng)司发展的需要和稳定人才的工(gōng)作(zuò)实际，建立技(jì )术、管理(lǐ)、技(jì )能(néng)人才骨干队伍，争取逐步形成结构合理(lǐ)、高效精(jīng)干的人才队伍群體(tǐ)，以满足公(gōng)司参与市场竞争和追赶世界先进水平的需要。為(wèi)此，企业制定了人才培养措施和人才培训计划，面向市场和研发，实施人力结构调整，着力建设后备人才库、开发分(fēn)类课程、优化内部讲师队伍、打造校企合作(zuò)基地、依托网络系统搭建鹏业网络學(xué)习平台，重点实施营销人才、核心管理(lǐ)人才、关键技(jì )术人才、重点高技(jì )能(néng)人才、班组長(cháng)、三年以内新(xīn)员工(gōng)、第二能(néng)力开发等几大人才培育专项工(gōng)程。这些措施计划，有(yǒu)利于增强人才队伍的责任感和使命感，强化企业荣誉感和忠诚教育度，提高人才队伍的工(gōng)作(zuò)主动性、创造紧迫性，这不仅是公(gōng)司发展需要，也是國(guó)家建设制造强國(guó)的需要。公(gōng)司不断完善用(yòng)人机制，大力营造一个良好的施才环境，加大优秀人才的引进力度，以待遇吸引人，以事业留住人，以感情打动人。采取多(duō)种渠道发现、培养、造就人才，实施“走出去、引进来”两条腿走路方略， 促进人才队伍技(jì )术技(jì )能(néng)素质(zhì)的迅速提升。

5.4 完善管理(lǐ)體(tǐ)制与软环境建设

公(gōng)司建立了以人為(wèi)本的人力资源开发和管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)系统、激励机制和员工(gōng)培训与教育體(tǐ)系。公(gōng)司始终坚持观念创新(xīn)、制度创新(xīn)的原则，创造一种公(gōng)平、公(gōng)正、公(gōng)开的氛围，建立一套充分(fēn)发挥个人潜能(néng)的机制，提供一个充分(fēn)实现自我价值的发展空间。公(gōng)司办(bàn)公(gōng)室对各部门岗位进行普查，并进行关键岗位识别，加大对关键岗位的人力资源配置和管理(lǐ)，建设公(gōng)司后备人才梯队，完善人才引入制度， 形成“能(néng)吸引、有(yǒu)门槛、留得住、有(yǒu)限制”的合理(lǐ)化人力资源管理(lǐ)。

人才的培养离不开软环境和硬环境的建设，软环境方面，加强技(jì )术人员、管理(lǐ)人员、技(jì )术工(gōng)人的团队建设，团队作(zuò)為(wèi)一个集體(tǐ)，是一个企业发展和竞争的核心力量，企业与企业之间的竞争，关键是团队与团队之间的竞争，通过领导协调， 各团队分(fēn)工(gōng)合作(zuò)，互敬、互爱、互助、互學(xué)，逐渐磨合，形成优势互补、取長(cháng)补短，相互克服、相互激发，最终实现最高的工(gōng)作(zuò)效率。

5.5 构建祥和工(gōng)作(zuò)氛围

公(gōng)司十分(fēn)注重调动全體(tǐ)员工(gōng)的积极性，在推出与员工(gōng)切身利益密切相关的政策、规定时，公(gōng)司都通过座谈会、专题调研等形式，广泛听取意见。对职工(gōng)反映的问题进行认真地调查并通过职工(gōng)代表大会方式进行讨论、研究，给予解决和答(dá)复，使广大员工(gōng)感受到自己是企业的主人，企业是自己的家。為(wèi)使员工(gōng)了解企业的经营情况、发展战略、改革措施等重大事项，搭建员工(gōng)与高层管理(lǐ)人员的有(yǒu)效沟通平台和渠道。公(gōng)司工(gōng)会制定了员工(gōng)定期座谈会管理(lǐ)办(bàn)法， 每月有(yǒu)固定时间定為(wèi)员工(gōng)接待日，听取员工(gōng)对公(gōng)司发展过程中(zhōng)的意见和建议及员工(gōng)最关心、最直接的问题和意见，解答(dá)员工(gōng)的凝问。

同时，通过举办(bàn)多(duō)种多(duō)样的文(wén)艺活动、培训讨论等活动来增强员工(gōng)凝聚力和向心力，提高员工(gōng)身心素质(zhì)。家庭是企业的细胞，只有(yǒu)职工(gōng)家庭唱响和谐之音，职工(gōng)才能(néng)全力以赴地投入到工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，企业才能(néng)实现稳定发展。公(gōng)司深入实施文(wén)明家庭创建工(gōng)程，努力构建和谐稳定家园，為(wèi)公(gōng)司的稳定健康发展创造安(ān)定向上的良好氛围。

 

六、奉献社会

 

公(gōng)司发展离不开社会各界的支持，同时公(gōng)司对社会也应履行社会责任。公(gōng)司领导十分(fēn)重视公(gōng)益支持，积极主动履行公(gōng)共责任，回报社会。

结合公(gōng)司的发展战略，在公(gōng)司战略规划上，专门规划出部分(fēn)资金用(yòng)于的公(gōng)益活动。公(gōng)司领导以身作(zuò)则积极参与社会的公(gōng)益活动。

 

七、合作(zuò)伙伴

 

每一个伙伴关系都有(yǒu)其独特的成功因素，这与公(gōng)司独特的环境相关联。然而在不同产(chǎn)业國(guó)家与市场中(zhōng)，每个成功企业的业绩后面，有(yǒu)三个共同的因素存在于每个成功的伙伴关系中(zhōng)：贡献、亲密、遠(yuǎn)景。这三个因素是促使伙伴关系成功不可(kě)或缺的因素。

7.1 共享共赢

公(gōng)司早年就推行供应商(shāng)整合调整项目，即培养一批优秀的供应商(shāng)， 合并或放弃一批零散繁杂的小(xiǎo)供应商(shāng)，使得供应商(shāng)的积极性得到了充分(fēn)发挥，公(gōng)司与供应商(shāng)的关系不再是简单的买卖关系，而是一种共生共荣，共享共赢的战略合作(zuò)伙伴关系。目前，公(gōng)司与國(guó)内大型知名(míng)企业建立了良好的合作(zuò)关系。

7.2 杜绝商(shāng)业贿赂

随着公(gōng)司的发展，供应商(shāng)采購(gòu)管理(lǐ)中(zhōng)的地位显得越来越重要。公(gōng)司对供应商(shāng)的选择是在GB/T19001-2016 和GB/T24001-2016、GB/T45001-2020三大體(tǐ)系文(wén)件的原则下进行的。

 

八、存在问题及改进

 

公(gōng)司在履行社会责任各方面做了大量的工(gōng)作(zuò)，但与相关规定仍存在差距。2021年，经济下行压力增大，市场需求低迷，面对中(zhōng)國(guó)经济新(xīn)常态下的发展，不得不面对鹏业转型发展中(zhōng)的不适应：一是规模和效益方面：2021年以来，公(gōng)司整體(tǐ)经济效益增長(cháng)趋势走低，公(gōng)司经营管理(lǐ)有(yǒu)待进一步完善。二是人员结构和薪酬方面：人员结构优化结果与预期还有(yǒu)差距，薪酬结构和薪酬水平与规模和效益不匹配，有(yǒu)待进一步深化改革。三是國(guó)际化的竞争水平不高， 國(guó)际化战略刚见雏形、國(guó)际化市场资源配备不科(kē)學(xué)。四是商(shāng)业模式传统并单一， 还未完全实现生产(chǎn)服務(wù)商(shāng)转型。

未来三年，是我们 “雄鹰展翅翱翔”之年。公(gōng)司将继续专注于不锈钢管的研发、生产(chǎn)和销售业務(wù)，瞄准國(guó)际前沿技(jì )术，坚持以实业经营為(wèi)根本，以资本运作(zuò)為(wèi)手段，二者循环促进，推动公(gōng)司成為(wèi)不锈钢管的创新(xīn)者和领导者， 贯彻“以您為(wèi)中(zhōng)心，以我為(wèi)半径，让您最满意”的经营理(lǐ)念，最终实现 “做精(jīng)主业，追求卓越，打造具(jù)有(yǒu)國(guó)内竞争力的一流生产(chǎn)企业”的公(gōng)司愿景。

明确了发展战略為(wèi)：

至2027年，成為(wèi)浙江省内不锈钢管采購(gòu)的首选供应商(shāng)之一。

浙江鹏业所在的不锈钢管类领域，市场潜力巨大，已形成如超达品牌形成稳定的认知，同时面临着激烈的市场竞争。為(wèi)此，浙江鹏业的应对策略就是：专业化与差异化，即：

1)追求产(chǎn)品核心价值的差异化、低成本与高性价比；

2)以专业化品牌对冲行业的多(duō)元化大品牌。

我们期望未来的浙江鹏业是一个以专业著称的品牌，专注于不锈钢管类供应。

总之，在國(guó)家发展规划的引领下、在市政府的大力支持下，通过努力，相信鹏业未来三年规划会顺利实现，為(wèi)丽水经济的繁荣发展献上一己之力！最终造福员工(gōng)、造福社会。